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Thema:

Kundendienstpolitik

(1355x gelesen)

Seiten: 1

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Beitrag von Honigperle

24.01.2007 13:25:45

Honigperle

Profilbild von Honigperle ...

Themenstarter
Honigperle hat das Thema eröffnet...

Hey Leute!

Muss mit ner Freundin ein Referat über Kundedienstpolitik halten. Finde aber irgendwie nicht wirklich was. Hat jemand dazu irgendwie Stoff oder kennt eine Internetseite, wo darüber etwas steht?

Liebe Grüsse & danke schonmal
Honey

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Beitrag von sk439

24.01.2007 13:27:22

sk439

Profilbild von sk439 ...

ist die Gesamtheit aller Entscheidungen, die die Nebenleistungen eines Herstellers oder Händlers (Information, Beratung, Transport, Reparatur u. ä.) betreffen. Im Rahmen der Kundendienstpolitik wird festgelegt, inwieweit Kunden beim Kaufentscheidungsprozess fachkundig unterstützt werden, welche Nebenleistungen notwendig sind, um einen reibungslosen Ge- oder Verbrauch der Hauptleistung zu gewährleisten, und ob Maßnahmen für eine reibungslose Entsorgung der angebotenen Leistung zu treffen sind.

Die Kundendienstpolitik ist als Teilbereich der Absatzpolitik anzusehen und sollte das unternehmerische Gesamtziel einer langfristigen Gewinnmaximierung unterstützen. Der Ermittlung eines gewinnmaximalen Kundendienstniveaus kommt daher eine zentrale Bedeutung zu.

Insbesondere für den Einzelhandel ist die Kundendienstpolitik von besonderer Bedeutung, da er in unmittelbarem Kontakt zum Verbraucher steht und viele Sortimente nicht ohne Kundendienste verkauft werden können.

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Beitrag von Honigperle

24.01.2007 13:39:41

Honigperle

Profilbild von Honigperle ...

Themenstarter
Honigperle hat das Thema eröffnet...

Hey,

das is schon mal sehr gut
das können wir auf jedenfall shcon mal verwenden!

dankeschön

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Beitrag von Pokeksin

24.01.2007 13:46:19

Pokeksin

Pokeksin hat kein Profilbild...

Kundendienstpolitik
ist die Gesamtheit aller Entscheidungen, die die Nebenleistungen eines Herstellers oder Händlers (Information, Beratung, Transport, Reparatur u. ä.) betreffen. Im Rahmen der Kundendienstpolitik wird festgelegt, inwieweit Kunden beim Kaufentscheidungsprozess fachkundig unterstützt werden, welche Nebenleistungen notwendig sind, um einen reibungslosen Ge- oder Verbrauch der Hauptleistung zu gewährleisten, und ob Maßnahmen für eine reibungslose Entsorgung der angebotenen Leistung zu treffen sind.

Die Kundendienstpolitik ist als Teilbereich der Absatzpolitik anzusehen und sollte das unternehmerische Gesamtziel einer langfristigen Gewinnmaximierung unterstützen. Der Ermittlung eines gewinnmaximalen Kundendienstniveaus kommt daher eine zentrale Bedeutung zu.

Insbesondere für den Einzelhandel ist die Kundendienstpolitik von besonderer Bedeutung, da er in unmittelbarem Kontakt zum Verbraucher steht und viele Sortimente nicht ohne Kundendienste verkauft werden können.

www.handelswissen.de/data/handelslexikon/buchstabe_k/Kundendienstpolitik.php

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Beitrag von Honigperle

24.01.2007 13:53:51

Honigperle

Profilbild von Honigperle ...

Themenstarter
Honigperle hat das Thema eröffnet...

hihi, das von handelswissen hab cih auch gefunden xD

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