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Referat - Produktpolitik/Produktmarkierung Hausarbeit


Dieses Referat wurde vom Mitglied Maribel veröffenlicht. Pausenhof.de ist für die Inhalte der Veröffentlichungen der Mitglieder nicht verantwortlich.



Produktpolitik
Die von den Unternehmen entwickelten und erstellten Produkte und Dienstleistungen stehen im Mittelpunkt des Marketing, denn durch sie erzielen Unternehmen Umsätze und Gewinne. Außerdem werden die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden befriedigt.
Auch aus diesen Gründen wird die Produktpolitik oft als "Herz des Marketing" bezeichnet.
Die Bedeutung der Produktpolitik hat in den letzten Jahren deutlich zugenommen, da es mittlerweile ein kaum überschaubares Angebot für den Kunden gibt (Orientierungsschwierigkeiten). Dies ist z.B. der Fall bei Versicherungsdienstleistungen.
Die Produktpolitik wurde lange Zeit statistisch betrachtet, demnach umfasst sie hauptsächlich:

Festlegung von Produkteigenschaften
Festlegung von Garantie- und Serviceleistungen
Wahl des Produktprogramms
Entwicklung neuer Produkte
Markenbildung
Hierbei wird jedoch schnell sichtbar, dass der Ablauf zwischen Unternehmen und Kunden kaum berücksichtigt wird.

Moderne Marketingkonzepte streben dagegen ein marketing- und produktpolitisches Verständnis an. In dessen Mittelpunkt steht:

Produktentwicklung
Gestaltung von Produktprogrammen
Bekanntmachung
Information
Imagebildung
Einigung über die Produkte
Begleitung der Leistungsnutzung durch ein Unternehmen
Kunden sind in dem Moment zufrieden, wenn ihre Erwartungen an Produkte sowie Dienstleistungen übertroffen werden. Um diese Erwartungen zu erfüllen, müssen Produkte nicht nur aus einem Produktkern bestehen, sondern weisen darüber hinaus noch andere Produktgrundmerkmale und Produktzusatzmerkmale auf.
Produkte und Dienstleistungen sind nicht nur materielle Güter oder Serviceleistungen, sondern sollen sie ebenfalls für den Kunden von Nutzen sein.
In den folgenden Beispielen wird dies verdeutlicht:

Ein Auto wird nicht nur aus dem Grund Produktkern gekauft, was in diesem Fall z.B. den Rädern entspricht, die den Kunden von A nach B transportieren, sondern weil es Freude am Fahren vermittelt, es eine bestimmte Marke ist oder umfangreiche Serviceleistungen (Leasing-und Finanzierungsangebote, Pannenservice...) geboten werden.
Eine Versicherungsleistung wird nicht nur gekauft, um im Schadensfall Leistungsansprüche zu erhalten, sonder weil der Kunde darüber hinaus einen Nutzen z.B. in Form von individueller Betreuung und Informationen erwartet.
Das Produktversprechen besteht aus 1. dem Kernprodukt, 2. den Marktleistungen und 3. den zusätzlichen Leistungen. Insgesamt umfasst es tarifliche Kernleistungen im Krankheitsfall, eine individuelle Kundenberatung und –betreuung sowie zusätzliche Serviceleistungen in Form von Informationen zum Thema Gesundheit, medizinische Vorsorge usw.

Die Produktmarkierung (Def.: Herausstellen der Unternehmensleistung durch Kennzeichnung)
Neben der Produktentwicklung stellt die Markierung eines Produktes bzw. Produktprogramms einen weiteren Schlüsselfaktor für eine erfolgreiche Produktpolitik dar.
Marken unterscheiden die Waren und Dienstleistungen eines Unternehmens von denjenigen anderer Unternehmen. Marken werden vom Kunden wieder erkannt, darüber hinaus beeinflussen sie die gesamte Wahrnehmung von Produkteigenschaften- und qualitäten des Kunden.
Marken wirken also Imagebildend. Sie reduzieren den Suchaufwand des Kunden, steigern das Vertrauen und sind damit die Grundlage für den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen.
Der Aufbau von Marken kann nur langfristig erfolgen und ist äußerst kostenintensiv (--> so kann z. B. allein die deutschlandweite Einführung eines neuen Produktes Markeninvestitionen in Höhe von zwei- bis dreistelligen Mio € Beträgen erfordern)
Der Einsatz der Marke ist Ausdruck der Mark...

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