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Thema:

SEKUNDÄRE DIENSTLEISTUNG

(361x gelesen)

Seiten: 1

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Beitrag von Dream16

13.08.2007 15:50:53

Dream16

Profilbild von Dream16 ...

Themenstarter
Dream16 hat das Thema eröffnet...

HILF MIR ICH WEISS NET WAS DAS HEISST
SEKUNDÄRE DIENSTLEISTUNG UND PRIMÄRE DIENSTLEISTUNG

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Beitrag von galager

13.08.2007 15:54:52

galager

Profilbild von galager ...

bisschen im guggel gekuckt:

Dienstleistung:

Zu einer optimalen Montage gehört eben nicht nur der fachgerechte Einbau (einer Treppe), es fließen mehrere wichtige Faktoren ein wie:

-primäre Dienstleistung
-sekundäre Dienstleistung
-komplementäre Dienstleistung

Die primäre Dienstleistung ist wie beim oben genannten Beispiel das Anliefern und der Einbau einer Treppe.
Die sekundäre Dienstleistung ist das zusätzliche Beraten der Kunden, z.B. wie in diesem Fall den bestmöglichen Fußbodenanschluss oder den passenden Handlauf zu finden.
Die komplementäre Dienstleistung ist Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Sonderleistungen, z.B. ein zusätzlicher Sicherheitcheck oder eine eventuell anfallende Schönheitsreparatur.

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